Refund policy
سياسة الإرجاع والاستبدال – بايا
في بايا، نحرص على توفير تجربة تسوق إلكتروني موثوقة وعادلة. ونلتزم بما نص عليه نظام التجارة الإلكترونية السعودي، ونوضح فيما يلي سياسة الإرجاع والاستبدال المعتمدة:
أولاً: الاستبدال
- يحق للعميلة طلب استبدال المنتج خلال سبعة (٧) أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم، وفي حالته الأصلية،
- مع التغليف والتعليق الأصلي،
- وغير مخصّص أو معدّل بطلب خاص.
- المنتجات المصنّفة ضمن:
- العروض الخاصة
- أو التي يُذكر صراحة في صفحتها أنها "غير قابلة للاستبدال"
-
المنتجات المستثناة من الاستبدال تشمل على سبيل المثال:
- النقابات والطرح،
- القطع المفصلة حسب الطلب أو المعدلة بناءً على رغبة العميلة.
- تتحمل بايا رسوم الشحن والتوصيل للاستبدال فقط في حال:
- وجود خلل مصنعي مثبت في المنتج،
- أو وصول المنتج مختلفًا عن الطلب من حيث اللون أو المقاس.
ثانياً: الإرجاع (حق التراجع)
- يحق للعميلة التراجع عن الشراء وإرجاع المنتج خلال سبعة (٧) أيام من تاريخ استلامه، وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن لا يكون ضمن المنتجات المستثناة (المفصلة، أو المصنفة "غير قابلة للإرجاع").
- المنتجات التي يُذكر في وصفها أنها "غير قابلة للإرجاع" (مثل بعض العروض الخاصة أو القطع المصممة حسب الطلب) لا يُمكن إرجاعها.
- تتحمل بايا رسوم الإرجاع والشحن فقط في حال:
- وجود خلل مصنعي مثبت في المنتج،
- أو وصول المنتج مختلفًا عن الطلب من حيث اللون أو المقاس.
- يتم رد المبالغ المستحقة للعميلة بعد فحص المنتج والموافقة على الإرجاع خلال مدة أقصاها ١٥ يوم عمل من تاريخ الموافقة.
ثالثاً: ملاحظات مهمة
- لن يُقبل أي طلب استرجاع أو استبدال بعد انتهاء المدة المحددة قانونياً (٧ أيام من الاستلام).
- نحتفظ بحق رفض أي طلب في حال تبيّن استخدام المنتج أو وجود ضرر غير ناتج عن خلل مصنعي.
- عند اختلاف تفسير أي بند، يُعتمد النص العربي وتُفسّر البنود وفق نظام التجارة الإلكترونية السعودي.